Wie steuere ich ein Telefonvertriebs-Team?

Über sichtbare Struktur, Ziele je Person mit Live-Fortschritt und einen Wochen-Vergleich der Kennzahlen — statt über Zuruf. Die geteilten Zahlen sind Wochen-Summen; jede Person teilt sie ab dem Beitritt automatisch und kann das jederzeit abschalten.

Kann die Teamleitung einzelne Leads der Mitarbeiter sehen?

Nein. Sichtbar sind nur die freiwillig geteilten Wochen-Summen (Anrufe, Termine, Abschlüsse), nie einzelne Kontakte oder Gesprächsinhalte.

Ist so ein Team-Dashboard mitbestimmungspflichtig?

Die Auswertung individueller Leistung fällt unter § 87 Abs. 1 Nr. 6 BetrVG. Deshalb bleibt das Teilen der Zahlen für jede Person abschaltbar und ein Leistungs-Ranking ist standardmäßig aus. Die konkrete Umsetzung solltest du mit dem Betriebsrat klären.

Kann ich Termine im Kalender der Mitarbeiter blockieren?

Ja. Du wählst die betroffenen Personen aus und legst einen blockierenden Termin an (z. B. Teamsitzung). In dieser Zeit lässt sich bei den Betroffenen kein anderer Termin speichern.

Wie verteile ich Leads im Team?

Aus deinen Listen sendest du eine wählbare Menge an einzelne Mitarbeiter — optional mit Kopie in deiner Liste. Leads lassen sich auch von einer Person zur anderen verschieben.

Vertriebsteam steuern – Struktur, Ziele, Kennzahlen

„Wie lief die Woche?“ – „Gut, glaube ich.“ Wer sein Telefonvertriebs-Team über Sprachnachrichten und Zuruf führt, arbeitet im Blindflug. Gute Vertriebssteuerung macht sichtbar, wo das Team steht — freiwillig und mitbestimmungskonform.

Team-Struktur als Mindmap

Mehrstufige Teams — eigene Mitarbeiter, gleichgestellte Bereiche, Unter-Teams mit eigenem Ast — als übersichtliche Struktur mit Verbindungslinien. Eine Person antippen öffnet ihren Kalender, ihre Leads, ihr Ziel und einen Nachrichten-Kanal.

Die Team-Struktur im Vertriebs-Terminal als Mindmap mit Verbindungslinien zwischen Teamleitung, Bereichen und Mitarbeitern. — Mehrstufige Teams als Struktur – eine Person antippen öffnet Ziel, Kalender und Kanal.

Ziele je Person mit Live-Fortschritt

Wochen-Vorgaben für Anrufe, Gespräche, Termine und Abschlüsse — je Person oder als gemeinsames Team-Ziel. Der Fortschritt aktualisiert sich mit jedem protokollierten Anruf. Die Vorgabe erscheint beim Mitarbeiter unter „Vorgaben deiner Teamleitung“.

Wochen-Vergleich und Export

Anrufe, Termine, Abschlüsse, Termin- und Abschlussquote, Arbeitszeit und bester Wochentag je Person auf einen Blick — plus Ø-Team-Zeile. Als Excel oder CSV exportierbar, dazu ein Wochenbericht als PDF.

Wichtig: Ein Leistungs-Ranking mit Platzierungen ist davon getrennt und standardmäßig aus — der direkte Leistungsvergleich ist mitbestimmungspflichtig (§ 87 Abs. 1 Nr. 6 BetrVG).

Leads verteilen und nachverfolgen

Aus deinen Listen schickst du Leads an einzelne Mitarbeiter — Menge wählbar, wahlweise mit Kopie in deiner Liste. Du siehst, welche Listen gerade bearbeitet werden und welche Leads offen sind. Bei Bedarf verschiebst du Leads von einer Person zur anderen.

Termine für das ganze Team blocken

Teamsitzung Montag 16–18 Uhr? Du wählst die betroffenen Leute aus, legst Titel, Datum und Dauer fest — der Termin landet in deren Kalendern und blockiert die Zeit. In diesem Fenster kann niemand einen Kundentermin speichern.

Mitteilungen ans Team

Eine Ansage an alle (oder an ausgewählte Personen) erscheint bei den Empfängern als Pop-up im Terminal — „Heute Fokus auf die Solar-Leads“ oder „Morgen 9 Uhr Team-Call“.

Zahlen teilen: ab dem Beitritt an, jederzeit abschaltbar

Wer einem Team beitritt, teilt seine Wochen-Summen automatisch — Anrufe, Termine, Abschlüsse, nie einzelne Leads oder Gesprächsinhalte. Jede Person wird beim Beitritt darauf hingewiesen und kann das Teilen jederzeit in den Einstellungen ausschalten; die Teamleitung sieht dann nur noch, dass die Person im Team ist.

Die Auswertung individueller Leistung fällt unter die Mitbestimmung des Betriebsrats (§ 87 Abs. 1 Nr. 6 BetrVG). Deshalb bleibt das Teilen für jede Person abschaltbar und ein Leistungs-Ranking ist standardmäßig aus. Die konkrete Ausgestaltung solltest du mit dem Betriebsrat abstimmen.

Vertriebsteam steuern: den Überblick behalten, ohne zu überwachen